近日，记者见到了刘某（化名）的家长王女士（化名）。据王女士回忆，她是4月28号突然收到短信提醒才知道这件事情。

市民 王女士：收到花呗金服的短信提醒，说我里面余额不足，钱被扣光了，我就进支付宝里面查看了一下，银行卡里面2000多也没了，花呗16,000元没有了，借呗也有2000多元。

王女士翻看手机后发现，自4月23日就已经有了付款记录，一大串的记录上，大大小小的金额不等，最多的有600元，最少的1元。同时，交易的也不止一家直播平台，除了抖音外，还有其他不知名的直播平台10余个。

前阵子，正是王女士家中采茶制茶最忙的时候，没办法监督孩子学习才造成了疏忽。孩子刘某用王女士原先淘汰的旧手机上完网课后，登陆多家直播平台，绑定了母亲的支付宝账号，给主播多次刷礼物打赏。

王女士说，家中靠着茶叶和丈夫务工，一年的收入也就6万多元，还有两个孩子要照顾，2万多元，对于她家来说也是一笔不小的开支，没想到就这么没了。

市民 王女士：当时人都蒙了，因为我起早贪黑做茶叶，还要带小孩，很辛苦才挣了2万块钱，一下子被他刷掉了。一年的收入好像就没有着落了，一年都白干了。

随后，王女士向当地派出所反映了情况，希望能追回这些钱。民警积极帮忙协调，第一时间和直播平台的客服联系。几经周折，在民警的帮助下，抖音App同意退还孩子刷掉的1400多元钱。而其他直播平台的客服态度并不友好。

市民 王女士：也找了客服联系了，他们没有回信息，也就装了没有看见信息一样，他们越不回我们越着急了，现在也不知道到底怎么搞，这个钱也不知道到底能不能追得回来。

这钱到底还能不能要回来呢？为此，记者前往黄山区人民法院法律援助工作站，向值班律师进行了法律咨询。

黄山区人民法院法律援助工作站值班律师、安徽徽润律师事务所律师 胡艳：13周岁属于未成年人，在民法总则中有规定，8到18周岁都属于限制民事行为能力人，其只能从事与其行为以及智力相适应的民事行为，其他的行为都要由其代理人来代理或者得到其确认追认才能生效，像他这种在平台上打赏2万多块钱，显然属于超出认知范围的，属于无效行为，家长可以通过先与平台来沟通，追回该打赏款，沟通不行的话可以通过法院来解决该纠纷。